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問答題

【簡答題】臨近下班時,客戶前來辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該使用什么文明用語?

答案:

您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)?(不允許“說別進來了,下班了”等)

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問答題

【簡答題】十字文明語是什么?

答案:

請、您好、謝謝、對不起、再見。

問答題

【簡答題】應(yīng)急預案演練結(jié)束后要有演練記錄,記錄內(nèi)容至少包括哪些方面?

答案:

演練時間、演練內(nèi)容、參加人員、評估情況。

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