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問答題

【簡答題】臨近下班時，客戶前來辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該使用什么文明用語？

答案：

您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？（不允許“說別進來了，下班了”等）

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【簡答題】十字文明語是什么？

答案：

請、您好、謝謝、對不起、再見。

【簡答題】應(yīng)急預案演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括哪些方面？

答案：

演練時間、演練內(nèi)容、參加人員、評估情況。