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產(chǎn)品服務(wù)跟蹤包含了向客戶提供銀行產(chǎn)品、提供輔助服務(wù)、客戶滿意度追蹤、處理客戶抱怨等。
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某省分行營業(yè)部某支行開戶企業(yè)A輕工業(yè)進(jìn)出口公司,長期向銀行提供虛假報表,而該支行信貸人員未能認(rèn)真履行職責(zé)深入開展貸前調(diào)查,致使這一問題長期未被發(fā)現(xiàn),調(diào)查人員僅依據(jù)假企業(yè)財務(wù)報表做形式上的貸前調(diào)查分析,從而得出錯誤的判斷和結(jié)論,誤導(dǎo)了貸款投向。2012年11月4日至2013年4月28日陸續(xù)為該企業(yè)(當(dāng)時信用等級A級)新增貸款7筆,金額410萬元。貸款3個月后,企業(yè)開始欠息,貸款到期后形成呆滯。此筆貸款屬于貸款管理失控類案例,該案例違反了《貸款通則》和貸款操作規(guī)程,屬于貸款三查不落實(shí),主要問題是貨前調(diào)查失實(shí),導(dǎo)致貸款投向失誤。
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2013年8月21日某分行營業(yè)部向某商業(yè)總公司貸款200萬元,由某貿(mào)易有限公司擔(dān)保,但擔(dān)保單位凈資產(chǎn)僅1492萬元,對外擔(dān)??傤~卻高達(dá)7500萬元,擔(dān)保能力不足,對此,調(diào)查審查資料中沒有如實(shí)說明。此筆貸款屬于管理失控類案例,該案例違反了《貸款通則》和貸款操作規(guī)程,屬于貸款三查不落實(shí),主要問題是調(diào)查審查形式化,重要事項未把關(guān),形成貸款風(fēng)險。
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