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多項選擇題

對于無法解決的問題，產(chǎn)品經(jīng)理審核后提交（），請求公司產(chǎn)品線或中研的支持，轉(zhuǎn)入（），由技術(shù)支持部協(xié)調(diào)給出解決方案。

A.客戶問題管理流程
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.網(wǎng)上問題處理流程

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多項選擇題

技術(shù)支持中存在用戶設(shè)備遺留問題時應(yīng)在（）和（）中記錄，作為待處理的問題。

A.《內(nèi)部客戶問題管理系統(tǒng)》
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.《客戶文檔信息系統(tǒng)》

單項選擇題

重大升級采用項目組方式運作，內(nèi)部協(xié)調(diào)會輸出（），錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)。該報告?zhèn)戎赜陧椖糠治雯p人員分工﹑項目運作步驟，不要與《升級方案》重復(fù)，由技術(shù)支持部制作模板，模板中應(yīng)包括成功運作的重大升級項目策劃范例。

A.《重大升級應(yīng)急方案》
B.《重大升級方案》
C.《重大升級策劃報告》
D.《重大升級處理方案》