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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】工程師在接到投訴電話后到現(xiàn)場(chǎng)之前應(yīng)進(jìn)行哪些操作和準(zhǔn)備？

答案：工程師與用戶維護(hù)責(zé)任人聯(lián)系，詳細(xì)了解故障情況，如果判斷為自身原因造成或客戶可以依據(jù)提供的解決措施自行處理，則工程師跟蹤指...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】區(qū)域集中受理中心的職責(zé)是什么？

答案：

客戶服務(wù)中心，主要面對(duì)用戶解決各種網(wǎng)上問(wèn)題投訴，設(shè)備維護(hù)，版本升級(jí)，重大問(wèn)題處理，巡檢業(yè)務(wù)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】工程后是否有必要再次到用戶那里拜訪？意義何在？

答案：有，匯報(bào)本次工程的整體情況，（工程總結(jié)報(bào)告），表?yè)P(yáng)在工程中配合的人員，認(rèn)真聽(tīng)取用戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，為以后的合作打下良...