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單項選擇題

客戶服務中心外呼業(yè)務結束后，提出申請的業(yè)務部門須對外呼經營業(yè)務的效果進行（）。

A.打分
B.討論
C.評價
D.溝通

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單項選擇題

（）是協(xié)調銀行各種角色和資源，形成統(tǒng)一合力，推動電子銀行業(yè)務發(fā)展的根本保證。

A.良好的內部組織結構
B.科學的員工考核機制
C.嚴密的柜臺操作流程
D.優(yōu)質的網點客戶資源

單項選擇題

通過手機短信公共服務可以查詢手機銀行WAP地址客戶需要發(fā)送的短信內容為：（）

A.9999
B.8821
C.9915
D.114