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單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)示忙、休息、通話、小結(jié)時(shí)長(zhǎng)特別長(zhǎng)的咨詢員及時(shí)（）。

A.記錄
B.詢問(wèn)
C.干預(yù)
D.替換

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單項(xiàng)選擇題

哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢員會(huì)議、培訓(xùn)、離線休息等（）。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高

單項(xiàng)選擇題

接通率幾時(shí)，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警