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判斷題

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對于客戶產(chǎn)權(quán)用電設(shè)施的故障搶修，省級客服中心座席員指導(dǎo)客戶自行委托有資質(zhì)的施工單位開展故障搶修。

答案：正確

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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：同一客戶相同問題有責(zé)訴求和投訴達到2次（含首次回訪客戶對辦理結(jié)果不滿意的投訴），省級客服中心受理后傳遞至供電局市場部。

答案：正確

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶訴求在處理中，如客戶來電追辦，未超處理時限且有新訴求補充的應(yīng)向客戶做好解釋，告知客戶預(yù)計答復(fù)時間，補充記錄訴求關(guān)聯(lián)追辦工單后傳遞。

答案：正確