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多項選擇題

工商銀行的服務流程一般分為（）

A.開門迎客流程
B.基礎業(yè)務咨詢流程
C.客戶引導流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程

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多項選擇題

服務是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務有以下特征（）

A.無形性
B.異質性
C.產(chǎn)品和消費間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性

多項選擇題

禮貌服務用語使用的正確方法是（）

A.注意說話時的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可，不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調(diào)和語速