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多項(xiàng)選擇題

以下屬于貴賓理財(cái)中心貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶休息區(qū)服務(wù)功能的是（）

A.中高端客戶等待客戶經(jīng)理
B.中高端客戶等待辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)
C.中高端客戶處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)行一般性溝通
D.中高端客戶臨時(shí)休息
E.中高端客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

做好客戶情緒管理的方法包括（）

A.轉(zhuǎn)移法
B.贊同法
C.標(biāo)準(zhǔn)法
D.換人法
E.補(bǔ)償法

多項(xiàng)選擇題

工商銀行的服務(wù)理念中，主動(dòng)服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（）

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)效果滿意