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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)營銷部門在制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮兩個(gè)層次的影響（）
①企業(yè)的高層管理部門
②企業(yè)的中層管理部門
③企業(yè)的其他只能部門
④企業(yè)的底層管理部門

A、②④
B、①④
C、①③
D、②③

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單項(xiàng)選擇題

品牌化的內(nèi)層要素（）

A、利益認(rèn)知
B、知識要素
C、個(gè)體要素
D、服務(wù)要素

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)包括什么內(nèi)容（）。

A.核心服務(wù)
B.便利性服務(wù)
C.支持性服務(wù)
D.擴(kuò)展性服務(wù)