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單項選擇題

內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是（）。

A、提高員工的服務(wù)水平
B、發(fā)展對員工的顧客意識
C、提高員工的功能性質(zhì)量
D、提高員工的技術(shù)性質(zhì)量

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單項選擇題

可使個人的資金不至于套牢在“資產(chǎn)”上的服務(wù)分銷的創(chuàng)新形式是（）。

A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務(wù)
D、準零售化

單項選擇題

乘坐飛機時，空姐為乘客送上飲料，屬于（）。

A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間