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單項選擇題

決定服務(wù)產(chǎn)品的價格的上限的是（）。

A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場

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單項選擇題

（）指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。

A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間

單項選擇題

在顧客預(yù)期質(zhì)量的影響因素中，（）屬于可控因素。

A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求