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多項選擇題

服務(wù)都有如下共同特征（）

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性

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多項選擇題

服務(wù)業(yè)按其過程形態(tài)可分為（）

A、線性作業(yè)
B、訂單生產(chǎn)
C、間歇性作業(yè)
D、庫存型生產(chǎn)
E、隨機性生產(chǎn)

多項選擇題

預期質(zhì)量受下列因素影響（）

A、市場溝通
B、職能質(zhì)量
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
E、顧客口碑