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多項選擇題

服務(wù)遞送系統(tǒng)的要素是（）

A、人
B、顧客參與
C、有形展示
D、服務(wù)形態(tài)
E、企業(yè)與顧客之間的交換過程

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多項選擇題

產(chǎn)品包括以下層次（）

A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、期望產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品
E、潛在產(chǎn)品

多項選擇題

分散化戰(zhàn)略主要采取（）

A、同心多角化
B、水平多角化
C、跨領(lǐng)域多角化
D、外延擴張式
E、內(nèi)涵積累式