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填空題

關(guān)系營(yíng)銷的三種策略是（）關(guān)系營(yíng)銷、（）關(guān)系營(yíng)銷、（）關(guān)系營(yíng)銷。

答案：財(cái)務(wù)性；社交性；結(jié)構(gòu)性

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交易營(yíng)銷追求的是（）的一次性的利益，而關(guān)系營(yíng)銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。

答案：短期；長(zhǎng)期

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務(wù)質(zhì)量差距是指顧客對(duì)（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。

答案：五；服務(wù)期望；服務(wù)感知；服務(wù)承諾；服務(wù)實(shí)績(jī)