日韩欧美亚洲 _ 欧美亚洲一区 _ 日本亚洲欧美 _ 亚洲精品欧美国产白袜脚足J棉袜在线观看_亚洲熟妇av一区二区三区_久久天天躁狠狠躁夜_精品众筹模特私拍在线

單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)質(zhì)量差距指的是（）之間的差距。

A．服務(wù)機構(gòu)所了解的顧客期望與實際的顧客期望
B．服務(wù)機構(gòu)對顧客的承諾與服務(wù)實績
C．顧客對服務(wù)的期望與顧客對服務(wù)的感知
D．服務(wù)機構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望

你可能感興趣的試題

單項選擇題

美國比恩郵購公司，為建立自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分為3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中的問題，另一組專門處理顧客信件，該公司這種做法的目的是為了增強服務(wù)的（）。

A．保證性
B．反應(yīng)性
C．可靠性
D．關(guān)懷性

單項選擇題

在評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的（）是指服務(wù)機構(gòu)具有能夠勝任提供服務(wù)的能力和信用。

A.可靠性
B.反應(yīng)
C.保證
D.移情