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多項選擇題

在服務質(zhì)量差距模型中，對管理認識差距（即差距1）管理的內(nèi)容有（）。

A．進行市場調(diào)研
B．企業(yè)未能合理平衡供求
C．進行市場細分
D．顧客不能恰當?shù)匕缪萁巧?/p>

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