是指在原有服務(wù)的延伸領(lǐng)域(或相關(guān)領(lǐng)域)開發(fā)不同于原有服務(wù)的新服務(wù)。
指用新的服務(wù)方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務(wù)方式、技巧和要素,以便增加服務(wù)價(jià)值。
是指服務(wù)機(jī)構(gòu)用語(yǔ)言文字在機(jī)構(gòu)內(nèi)外公開傳播的、一貫的、獨(dú)特的和顧客導(dǎo)向的服務(wù)主張、服務(wù)理想和服務(wù)意識(shí)。