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問答題

【簡答題】簡述產生服務質量差距3的原因和相應的營銷管理內容

答案：服務質量差距3是服務標準與服務實績之間的差距，產生差距3的主要原因是服務企業(yè)沒有按照制定的服務標準向顧客提供實際的服務，...

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答案：服務感知是指在服務過程中顧客對服務質量的感覺、認知和評價。
服務感知的內容可以包括5個層面，即：
（...

【簡答題】什么是服務期望？服務期望是如何劃分的？

答案：服務期望是指顧客心目中服務應達到和可達到的水平。
按照服務期望的高低，可以分為理想的服務、合格的服務和寬容的服...