轉(zhuǎn)變對投訴的看法;盡量在前臺解決問題;迅速解決問題;授權(quán)前臺人員解決問題;從補救中吸取教訓(xùn)。
A、人員招聘 B、人員發(fā)展 C、內(nèi)部支持 D、留住人才 E、外部支持