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單項選擇題

應(yīng)變服務(wù)屬于（）

A、個性化營銷
B、服務(wù)特色營銷
C、服務(wù)創(chuàng)新營銷
D、集約營銷

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單項選擇題

某用餐顧客提出要喝泡話梅的黃酒，并提出先斟黃酒再加話梅，餐廳服務(wù)員迅速從其他地方弄來話梅和按照客人要求“配制”黃酒，這屬于（）

A、主動性個性服務(wù)
B、被動性個性服務(wù)
C、特色營銷
D、創(chuàng)新營銷

【簡答題】服務(wù)機構(gòu)向一線人員授權(quán)有何好處？

答案：一線人員可以迅速回應(yīng)和滿足顧客特殊的個性化的需要；一線人員可以迅速回應(yīng)不滿意顧客的投訴和采取補救措施；可以使一線人員獲得...