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名詞解釋

能見度界限

答案：

是前臺活動區(qū)域和后臺活動區(qū)域的內(nèi)部服務(wù)分界線。

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改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新

答案：

是指對原有服務(wù)（品種）的程序、方式、手段、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等服務(wù)要素進(jìn)行改進(jìn)。

顧客特色

答案：

是服務(wù)特色的一個(gè)來源。一家服務(wù)機(jī)構(gòu)的顧客形成某種特征，其服務(wù)就容易被感知為具有某種特色