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名詞解釋

服務(wù)的品牌營銷

答案：

是指服務(wù)企業(yè)建立品牌和利用品牌來促進營銷。

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服務(wù)的表層有形提示物

答案：

是指服務(wù)企業(yè)或機構(gòu)提供顧客能擁有的有形提示物。顧客通常不主要根據(jù)這些促銷物的提示來感知服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)的核心有形提示物

答案：是指服務(wù)企業(yè)或機構(gòu)擁有而顧客不擁有的有形提示物。對顧客來講，核心提示物對服務(wù)質(zhì)量的提示價值高，也就是說，顧客注意根據(jù)核心...