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單項選擇題
服務標準化營銷的核心是（）
A、服務標準的制定
B、顧客期望的調(diào)研
C、服務標準的實施
D、服務標準的評估
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名詞解釋
特許服務商
答案：
也稱特許經(jīng)營商，是指接受某個服務機構(gòu)的服務特許權(quán)的服務商。提供或轉(zhuǎn)讓服務特許權(quán)的服務機構(gòu)稱特許方，接受服務特許權(quán)的特許服...
