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名詞解釋
服務(wù)政策
答案：
服務(wù)政策是指一家服務(wù)企業(yè)在處理內(nèi)外服務(wù)關(guān)系或配置服務(wù)資源時(shí)所提出的有重點(diǎn)、有傾向性的觀點(diǎn)及實(shí)施方案。
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名詞解釋
服務(wù)可控性營銷
答案：
服務(wù)可控化營銷，是指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面地監(jiān)控，以便服務(wù)實(shí)績（質(zhì)量）符合服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，...
名詞解釋
服務(wù)理念營銷
答案：
服務(wù)理念營銷，是指服務(wù)企業(yè)用自己的一整套服務(wù)理念來規(guī)范服務(wù)人員的思想和引導(dǎo)顧客對服務(wù)的期望，以便增強(qiáng)整體服務(wù)質(zhì)量的可預(yù)測...
