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問答題

【簡答題】為什么標準化對連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營尤為重要？

答案：因為連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的關鍵之一就是保持網(wǎng)點服務模式的高度統(tǒng)一，而標準化是統(tǒng)一的基礎。服務標準化有利于服務企業(yè)的網(wǎng)點拓展...

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【簡答題】顧客導向的服務標準的評估程序有哪些評估指標？

答案：

重要性，迫切性，可接受性，可執(zhí)行性，前瞻性，挑戰(zhàn)性

【簡答題】為什么服務標準應當具有挑戰(zhàn)性？

答案：因為在競爭激烈的買方市場上，顧客在“討價還價”上占主動地位，顧客對服務提供者的期望或要求一般會高...