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問答題

【簡答題】營銷部的主要任務(wù)有哪些？

答案：（1）科學(xué)設(shè)立目標(biāo)市場、制定銷售策略、實(shí)施銷售計(jì)劃
（2）通過科學(xué)管理、合理協(xié)調(diào)來完成各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)
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【簡答題】營銷部的地位與作用？

答案：地位：是飯店的神經(jīng)中樞，是飯店的“窗口”，也是飯店與顧客之間的橋梁。
作用：通過一系列...

【簡答題】處理投訴的一般步驟是什么？

答案：（1）認(rèn)真傾聽，保持冷靜；
（2）同情、理解、安慰客人；
（3）給予客人足夠重視；
（4）...