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判斷題

CS考慮問題的起點是顧客，它要求企業(yè)建立為顧客服務，使顧客感到滿意的系統(tǒng)，因而也是市場營銷導向的。

答案：正確

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單項選擇題

對城市出租車進行鑒定估價時一般采用的方法是（）。

A、清算價格法
B、收益現(xiàn)值法
C、重置成本法
D、現(xiàn)行市價法

【簡答題】簡述售后接待八大流程。

答案：

預約環(huán)節(jié)、接待環(huán)節(jié)、維修前說明環(huán)節(jié)、維修作業(yè)環(huán)節(jié)、質檢環(huán)節(jié)、交車前準備環(huán)節(jié)、結算交車環(huán)節(jié)、回訪環(huán)節(jié)。