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多項(xiàng)選擇題

投訴分析評(píng)估每月進(jìn)行1次，通過(guò)客服數(shù)據(jù)分析投訴的主要原因、整改措施以及遺留投訴的解決情況。按（）分別統(tǒng)計(jì)分析，每缺少一項(xiàng)扣3分。

A、建設(shè)原因
B、用戶原因
C、維護(hù)原因
D、優(yōu)化原因

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)估主要考核各分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析與評(píng)估的（）。

A、及時(shí)性
B、準(zhǔn)確性
C、合理性
D、完整性

多項(xiàng)選擇題

對(duì)維保執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，記錄每次維保服務(wù)內(nèi)容，如（）以及其它需要記錄的問(wèn)題。

A、返修板件
B、電話咨詢次數(shù)和內(nèi)容
C、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容
D、廠家服務(wù)人員