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填空題

（）是反映接入網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要指標(biāo)。

答案：接通率

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質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要依據(jù)，包括（）、（）、（）等。

答案：接通率；中繼可用率；硬件故障率

（）、（）及（）是接入網(wǎng)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。

答案：服務(wù)質(zhì)量觀察；質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；業(yè)務(wù)量管理