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單項選擇題

一個正在盡力和解的管理者，應(yīng)該確保（）。

A.她的聲音是柔和的
B.她說話時面帶微笑
C.她的聲音表現(xiàn)不出任何憤怒
D.她的聲音表現(xiàn)不出任何情緒

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單項選擇題

比賽慘敗之后的記者采訪時，一個足球教練被比賽裁判的電話弄得情緒沮喪，他應(yīng)該（）。

A.為失敗責怪自己
B.為失敗責怪裁判
C.自由的表達自己的憤怒
D.花費一些時間讓自己冷靜下來

單項選擇題

情緒會扭曲信息（）。

A.僅用于發(fā)送者
B.僅用于接受者
C.既用于發(fā)送者又用于接受者
D.僅當情緒是消極的時候