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單項(xiàng)選擇題

在以客戶為中心的運(yùn)營模式中，（）是維護(hù)客戶關(guān)系的重要方面。

A.滿意度調(diào)查
B.節(jié)日關(guān)懷
C.人工外呼
D.短信關(guān)懷

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單項(xiàng)選擇題

交易處理主要是指客服代表根據(jù)（）在線或話后進(jìn)行交易操作。

A.業(yè)務(wù)類型
B.客戶咨詢
C.客戶需求
D.客戶信息

單項(xiàng)選擇題

視頻客服對(duì)銀行而言的局限性（）

A.成本高
B.門檻高
C.服務(wù)效率低
D.定制化服務(wù)