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單項(xiàng)選擇題

從（）文檔中，事故管理流程可以獲得在必要的情況下何時(shí)以及向誰升級(jí)問題的信息。

A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃
B.服務(wù)目錄
C.組織機(jī)構(gòu)圖
D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

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單項(xiàng)選擇題

下列（）數(shù)據(jù)最少被事故管理流程使用。

A.事故類別
B.故障項(xiàng)目產(chǎn)生/模擬
C.影響度代碼
D.故障項(xiàng)目成本

單項(xiàng)選擇題

因?yàn)檫^失，一個(gè)用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來參考，（）ITIL流程用來記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡。

A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理