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判斷題

工作群體由一個個散落的個體組成，可能有目標(biāo)，但是目標(biāo)不完全一致。

答案：正確

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為技術(shù)管理層準(zhǔn)備的報告應(yīng)該主要內(nèi)容是：報告應(yīng)確保服務(wù)管理人員能做好計劃，以可控制的方式向用戶提供滿意的服務(wù)，并以可持續(xù)發(fā)展的方式充分利用各種資源。

答案：正確

對于比較緊急的故障，服務(wù)工程師可以通過郵件的溝通方式來幫客戶解決。

答案：錯誤