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單項(xiàng)選擇題

商業(yè)服務(wù)人員在與顧客交談時(shí)語調(diào)要（）。

A、柔和
B、低
C、高
D、清晰

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單項(xiàng)選擇題

商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的過程中，服務(wù)語言要（）、準(zhǔn)確、有禮貌。

A、簡易
B、平淡
C、簡潔
D、全面

單項(xiàng)選擇題

商業(yè)服務(wù)員在接待顧客的過程中，服務(wù)語言要做到“五要”和“（）不講”。

A、三
B、四
C、五
D、六