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單項(xiàng)選擇題

商品營業(yè)員的調(diào)解用語應(yīng)（）。

A、互相袒護(hù)
B、虛心聽取顧客意見
C、強(qiáng)詞奪理
D、激化矛盾

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單項(xiàng)選擇題

在顧客挑選但沒有購買商品時(shí)，商品營業(yè)員不講（）。

A、譏諷挖苦的話
B、幫助挑選的話
C、催促的話
D、介紹商品的話

單項(xiàng)選擇題

在顧客長時(shí)間挑選商品時(shí)，商品營業(yè)員不講（）。

A、介紹商品的話
B、商品的缺點(diǎn)
C、幫助挑選的話
D、催促的話