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多項選擇題

下列哪些項目是男士在面對客戶的服務過程中的標準站姿（）

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬

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多項選擇題

以下各項屬于隱藏型客戶特征的是（）

A.對某種商品具有購買的需求
B.目前預算不足或不具有消費能力
C.可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求
D.了解商品的信息和購買渠道

多項選擇題

下列各項哪些屬于服務忌語（）

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎？
C.我解決不了。
D.這問題我們不清楚，要咨詢，您打1860好了。