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單項選擇題

顧客在挑選商品時，營業(yè)員要說（）。

A、“謝謝”
B、“請稍等”
C、“對不起”
D、要其他商品嗎”

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單項選擇題

柜臺用語規(guī)范主要包括：（）規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。

A、招呼用語
B、交談用語
C、介紹用語
D、推銷用語

單項選擇題

柜臺用語規(guī)范主要包括：招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和（）規(guī)范。

A、道別用語
B、交談用語
C、介紹用語
D、推銷用語