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單項選擇題

營業(yè)員與顧客說話應（）。

A、嚴肅認真
B、語氣溫和
C、多說多聊
D、語氣熱烈

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單項選擇題

營業(yè)員服務號證一律端正的佩帶于（）。

A、右胸
B、左胸
C、吊帶上
D、帽子上

單項選擇題

售貨程序包括（）、接待、出樣、介紹、開票、收錢、遞交、道別等階段。

A、進貨
B、存儲
C、準備
D、培訓