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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 
B、退換商品 
C、技能培訓(xùn) 
D、柜臺紀(jì)律

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