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單項(xiàng)選擇題

醫(yī)院的管理者在溝通時(shí)應(yīng)盡量使用清晰易懂的詞匯，并且對(duì)醫(yī)務(wù)人員傳遞信息時(shí)所用的語言應(yīng)和對(duì)辦公室工作人員不同。這運(yùn)用了（）方法克服溝通障礙。

A.運(yùn)用反饋
B.積極傾聽
C.簡化語言
D.排除物理障礙

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單項(xiàng)選擇題

下列（）不會(huì)帶來冗長的命令鏈而影響溝通。

A.組織的規(guī)模
B.直高結(jié)構(gòu)
C.組織的復(fù)雜性
D.金字塔式的組織結(jié)構(gòu)

單項(xiàng)選擇題

（）是溝通過程的起點(diǎn)。

A.編碼
B.渠道
C.解碼
D.信息發(fā)送者