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單項(xiàng)選擇題

（）認(rèn)為，CRM是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，它將看待客戶(hù)的概念從獨(dú)立分散的單個(gè)部門(mén)提升到了企業(yè)的層面。

A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士頓Hurwitz Group

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單項(xiàng)選擇題

從社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的滿(mǎn)足趨勢(shì)來(lái)看，客戶(hù)滿(mǎn)意可以分為三個(gè)逐次遞進(jìn)的層次。下列不屬于客戶(hù)滿(mǎn)意的宏觀遞進(jìn)層次的是（）

A.物質(zhì)滿(mǎn)意層次
B.精神滿(mǎn)意層次
C.客觀滿(mǎn)意層次
D.社會(huì)滿(mǎn)意層次

單項(xiàng)選擇題

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