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填空題

.營業(yè)員在服務(wù)的過程中始終要保持（）、（）、（）、（）的服務(wù)態(tài)度。

答案：主動；熱情；文明；禮貌

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對于營業(yè)員來講，形象包括兩個方面，一是（），二是（）。

答案：內(nèi)在形象；外在形象

目前，常用的國際托運方式主要有：（）、（）、（）、（）。

答案：海運；空運；對港澳地區(qū)鐵路貨物運輸；國際鐵路貨物聯(lián)運