單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶因?yàn)橐蛩鶐ёC件不齊全無(wú)法辦理業(yè)務(wù)而發(fā)火時(shí)（）

A、大堂助理應(yīng)該及時(shí)向客戶解釋招行規(guī)章制度，并說(shuō)明該操作存在的風(fēng)險(xiǎn)
B、告訴客戶這是銀行規(guī)定，必須執(zhí)行
C、告訴客戶其他客戶沒(méi)帶證件都回去拿證件了，在這里吵架沒(méi)意義
D、隨便客戶怎么樣，反正辦不了

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶因?yàn)樘顔螐?fù)雜麻煩而大聲抱怨時(shí)（）

A、立刻幫助客戶填單
B、承諾客戶以后我們幫忙填單
C、告訴客戶其他客戶都是這么填，都沒(méi)有意見(jiàn)
D、大堂助理應(yīng)該及時(shí)關(guān)注到客戶，向客戶解釋填單的必要性和原因，征求客戶的諒解

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)生兩名客戶相互爭(zhēng)吵時(shí)（）

A.大堂經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)上前，勸停二人，并傾聽(tīng)雙方觀點(diǎn)，并盡可能客觀的處理此事，使雙方握手言和，并保證營(yíng)業(yè)廳的良好秩序
B.告訴客戶要吵出去吵，不要影響其他客戶
C.明辨是非，說(shuō)出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
D.直接告訴客戶雙方都有錯(cuò)，誰(shuí)吵就說(shuō)明誰(shuí)沒(méi)素質(zhì)

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當(dāng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)生兩名客戶相互爭(zhēng)吵時(shí)（）

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