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填空題

電信企業(yè)要通過提高服務水平來超越競爭對手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢，就必須善待內(nèi)部客戶——員工，并改善企業(yè)的（）服務質(zhì)量。

答案：服務；內(nèi)部

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員工是電信（）優(yōu)勢的重要來源。

答案：企業(yè)競爭

在市場導向的（）下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。

答案：整體框架