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填空題

接收者就是接收信息的一方，又稱（）或（）。

答案：目標(biāo)受眾；溝通對(duì)象

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編碼就是把（）轉(zhuǎn)換成（）的過程。

答案：溝通內(nèi)容；信息符號(hào)

電信企業(yè)不論采取什么促銷方式，都應(yīng)力求激發(fā)起潛在顧客的（），引發(fā)他們的（）。

答案：購(gòu)買欲望；購(gòu)買行為