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判斷題

汽油著火時(shí)，駕駛員可以用水來撲救火災(zāi)。

答案：錯(cuò)誤

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無論乘客說出來的話是誤解或無知可笑，說話的證據(jù)多么嚴(yán)厲或不近人情，甚至粗暴，都應(yīng)耐心、友善、認(rèn)真地聽取，以表示對乘客的誠意和尊重。

答案：正確

儀表儀容、儀態(tài)、語言是現(xiàn)代禮儀構(gòu)成的三要素，也是現(xiàn)代禮儀的基本表現(xiàn)形式。

答案：正確