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填空題

一般說來，客戶在服務(wù)過程中的參與程度越高，對服務(wù)的需求差異程度越（），對企業(yè)服務(wù)水平的要求也越（）。

答案：大；高

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按照服務(wù)的分類，我們將客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型稱為（）。

答案：低接觸性服務(wù)

按照服務(wù)的分類，我們將客戶只是在一段時(shí)間里參與服務(wù)過程的服務(wù)稱為（）。

答案：中接觸性服務(wù)