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填空題

在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，客戶選擇余地（），需求可能得不到完全滿足，而在非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶選擇的余地（），需求可以被完全滿足。

答案：小；大

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以人員為主的服務(wù)可分為（）、（）、專業(yè)性服務(wù)等三類。

答案：非技術(shù)性服務(wù)；技術(shù)性服務(wù)

根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以（）為主和以（）為主兩類。

答案：機(jī)器設(shè)備；人員