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問答題

【簡答題】服務環(huán)境中的社會環(huán)境具體含義指什么？

答案：

包括使旅客與服務人員、旅客與其他旅客之間相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧友好的氣氛等。

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【簡答題】服務環(huán)境中的信息環(huán)境具體指什么？

答案：

包括人們需要了解的各種有關(guān)信息，如車票的購買、車次、班次、發(fā)車時刻等，應當設(shè)置信息顯示裝置和問訊處，以方便旅客。

【簡答題】服務環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？

答案：

心理環(huán)境應當同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務對象恰好一致的氣氛。